Retourbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om gebruik te maken van je retourrecht vragen wij je om binnen deze termijn contact met ons op te nemen. Nadat je retouraanvraag is geregistreerd, ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Retourvoorwaarden

Om je retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je zorgvuldig met het product om te gaan.

• Het artikel dient in de originele staat te verkeren.
• Het artikel mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
• Originele labels en eventuele verpakking dienen indien redelijkerwijs mogelijk aanwezig te zijn.
• Je dient een aankoopbewijs of ordernummer te kunnen verstrekken.
• Artikelen mogen uitsluitend worden beoordeeld zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Neem voordat je een retourzending verstuurt eerst contact op met onze klantenservice. Zo kunnen wij je retour registreren en je voorzien van de juiste retourinstructies.

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is. We beoordelen de situatie en zorgen, wanneer van toepassing, voor een passende oplossing.

Wanneer een fout aan onze kant ligt, worden de bijbehorende retourkosten niet aan jou doorberekend.

Terugbetaling

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de verwerking van je terugbetaling.

Bij een goedgekeurde retour wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider enige tijd nodig kan hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Afhankelijk van de beschikbaarheid helpen we je graag met de beste oplossing. In sommige gevallen is het sneller om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we de verzending niet meer annuleren.

Is je bestelling al verwerkt? Dan behoud je na ontvangst uiteraard je recht om de bestelling binnen de geldende retourtermijn te retourneren.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen vanwege hun aard of op grond van toepasselijke wetgeving uitgesloten zijn van retournering. Wanneer dit voor een specifiek product geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Artikelen die met korting of tijdens een actie zijn gekocht, kunnen eveneens binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Retouradres

Neem voordat je een retourzending verstuurt altijd eerst contact op met onze klantenservice. Zo kunnen wij je retour registreren en ervoor zorgen dat je de juiste retourinstructies ontvangt.

Stuur een bestelling niet terug naar het adres dat op het oorspronkelijke pakket staat zonder dit vooraf met ons te bevestigen.

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of bestelling? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je ordernummer. Zo kunnen we je sneller helpen.